一杯姜茶暖人心:洪旅集團(tuán)悅兮半島酒店員工的善舉獲客點(diǎn)贊

發(fā)布時(shí)間:2025-01-22
單位: 洪旅集團(tuán) 通訊員: 李小敏

近日,悅兮半島酒店前臺(tái)員工范珊珊的暖心服務(wù)一時(shí)傳為佳話,她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,贏得了客人的高度贊譽(yù)。

1月21日凌晨5點(diǎn)左右,酒店3388房間的客人譚先生因發(fā)燒身體不適,打電話向酒店前臺(tái)求助。接到電話的前臺(tái)工作人員范珊珊第一時(shí)間向客人表達(dá)了關(guān)心與問(wèn)候,詢問(wèn)客人是否需要前往醫(yī)院。當(dāng)了解到客人希望此時(shí)能有一杯熱飲緩解不適,范珊珊立刻前往廚房尋找生姜和紅糖,并在工作間親手煮好姜茶,迅速送到客人房間。她的貼心服務(wù)讓客人深受感動(dòng)。當(dāng)天上午10點(diǎn)左右,身體有所好轉(zhuǎn)的譚先生特意來(lái)到酒店前臺(tái),親手寫(xiě)下感謝信,當(dāng)面感謝范珊珊給予的幫助。

范珊珊面對(duì)客人的突發(fā)需求,積極、主動(dòng)、熱情服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)詮釋了酒店“以客為尊”的服務(wù)理念,傳遞出服務(wù)行業(yè)的正能量。她的善舉不僅展示了酒店注重細(xì)節(jié)、關(guān)愛(ài)客人的良好形象,也為酒店員工樹(shù)立了榜樣。

悅兮半島酒店一直致力于為客人提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),未來(lái),酒店將繼續(xù)秉持這一服務(wù)理念,為每一位客人帶來(lái)更加溫暖、舒適的入住體驗(yàn)。

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