為進一步規范經營管理，提高服務質量，更好推動商管、物管板塊專業化轉型，集團商業運管事業部于12月26日至27日組織開展了“服務品質提升”專項培訓。

本次培訓緊緊圍繞商管、物管板塊發展痛點，聚焦客戶需求與服務品質提升，邀請了武漢市物業協會專家王俊濤和高級禮儀培訓師王若塵分別圍繞物管項目管理服務品質提升與疑難痛點剖析、商管物管行業高品質服務禮儀與流程優化進行了授課。商業運管事業部有關負責人及商管、物管板塊在漢三級經營單元60余人現場參訓，漢外三級經營單元70余人線上參訓。

王俊濤老師在授課中指出，在國家大力推進基層治理現代化的新時代背景下，物管行業迎來前所未有的發展機遇，諸多企業紛紛搶灘資本市場，激烈的市場競爭促使物業服務標準不斷革新升級。他從客戶的第一視覺感受出發，深入淺出地講解了如何精準把握客戶觸點與動線，在服務的關鍵節點發力，以滿足業主日益增長的品質需求。同時針對住宅小區物業履約過程中的關鍵環節、續約階段企業需重點關注的事項以及物業管理中常見的突發事件應對與糾紛化解策略等都進行了詳細剖析，為業務實操提供了操作指導。

王若塵老師聚焦服務形象塑造與親和力培養以提升客戶體驗的核心價值，將現代美學理念融入服務禮儀教學之中。通過生動活潑的現場互動，王老師親自示范了商管物管前臺、接待、客服、會務、客關等基礎工作過程中標準規范的禮儀形象、動作與用語，讓抽象的禮儀知識變得觸手可及，讓學員們現場體會、親身參與、頻繁互動，得到了良好的課程體驗。